Um den Standard-Garantie- oder Rückerstattungsprozess in Anspruch nehmen zu können, beantragen Sie die Garantieleistung bitte innerhalb der angegebenen Frist nach dem Kauf. Diese Frist kann je nach Verkaufsplattform und dem von Ihnen erworbenen Produkt variieren. Bitte überprüfen Sie daher die After-Sales-Richtlinien des Händlers, bei dem Sie die Produkte erworben haben.
Wenn Sie Garantieleistungen über den Kundendienst der Marke SAMA beantragen, müssen Sie einen gültigen Kaufbeleg (Quittung oder Rechnung), Produktbilder, Bilder der Produktseriennummer und eine detaillierte Beschreibung des Problems vorlegen.
SAMA gewährt Nutzern keine direkten Rückerstattungen. Produkte, die über autorisierte Händler zurückgesandt werden, müssen den jeweiligen Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien der autorisierten Händler entsprechen.
Retouren
Wenn Sie ein Produkt zum Umtausch oder zur Reparatur zurücksenden müssen, fordern Sie bitte eine RMA-Nummer oder eine schriftliche Bestätigung per E-Mail vom SAMA-Kundendienst an. Ohne Bestätigung werden Rücksendungen von SAMA abgelehnt und an den Absender zurückgeschickt. Die Versandkosten und alle sonstigen Kosten trägt der Absender.
Alle Käufer innerhalb der Garantiezeit wenden sich bitte an den Erstverkäufer. Der Erstverkäufer stellt dem Käufer einen RMA-Service zur Verfügung, wenn das Produkt zur Wartung zurückgesandt werden muss. Der Erstverkäufer benachrichtigt vorrangig den entsprechenden Händler, der die Produktwartung übernimmt. Bitte weisen Sie den Käufer an, den Ablauf zu befolgen, um die Nähe zum Service zu gewährleisten. Die allgemeinen Regeln für den Kundendienst lauten wie folgt:
Bitte verwenden Sie Verpackungsmaterialien, die einen angemessenen Schutz für das Produkt sicherstellen. Pakete mit äußeren Beschädigungen werden abgelehnt und an den Absender zurückgeschickt. Der Absender trägt die Versandkosten und alle sonstigen Kosten.
SAMA führt vor der Annahme des Pakets eine Sichtprüfung durch, um sicherzustellen, dass keine sichtbaren Schäden vorliegen, die den Rückgabeprozess beeinträchtigen könnten. SAMA haftet nicht für Schäden, die während des Transports zum RMA-Empfangsort entstehen.
Bitte wählen Sie einen Rücksendekurierdienst, der eine Sendungsnachverfolgung anbieten. SAMA haftet nicht für verlorene oder falsch zugestellte Pakete. Um Probleme bei der Annahme zu vermeiden, teilen Sie Ihrem Kundendienstmitarbeiter bitte im Voraus die Sendungsverfolgungsnummer mit und legen Sie dem Paket eine Kopie der RMA-Bestätigungs-E-Mail bei. Pakete, die ohne vorherige Angabe der Sendungsverfolgungsnummer eintreffen, werden abgelehnt und an den Absender zurückgeschickt.
Nach der Prüfung wird der Erhalt des Produkts bestätigt und der Rücksendungsprozess beginnt. Die Bearbeitungszeit hängt vom Produkt und der angeforderten Dienstleistung ab. Nach Erhalt des Produkts wird der zuständige Mitarbeiter den Kunden über den aktuellen Stand informieren.
Um einen bestmöglichen Service zu gewährleisten, wird SAMA diese Garantiebestimmungen ohne vorherige Ankündigung aktualisieren.
Eingeschränkte Garantie
Die Garantie umfasst Mängel, die auf Herstellungsfehler zurückzuführen sind, und gilt ab Kaufdatum gemäß den Angaben im Abschnitt „Produktgarantiezeitraum“.
Das Datum des Garantiebeginns entspricht dem Kaufdatum gemäß Kaufbeleg. Bei Verlust des Kaufbelegs beginnt die Garantie ab dem Versanddatum des Produkts, das anhand der Seriennummer ermittelt wird.
Wenn der Produktfehler oder -defekt durch Umstände verursacht wurde, die nicht unter die Garantie fallen, erkennt SAMA die Garantieansprüche ab und erbringt keine Reparaturleistungen.
Wenn das Produkt einen Material- oder Herstellungsfehler aufweist, wird es von SAMA repariert. Ist eine Reparatur nicht möglich, wird das Produkt durch ein gleichwertiges Produkt ersetzt. Bei Nichtlieferbarkeit eines Produkts wird ein vergleichbares Produkt bereitgestellt.
Garantiebedingungen
Für Mängel, die auf Herstellungsfehler zurückzuführen sind, gilt ab Kaufdatum eine Garantie gemäß den Angaben unter „Produktgarantiezeitraum“.
Die Garantiezeit variiert je nach Region. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer Bezugsquelle nach den Einzelheiten.
Nach Ablauf der Garantiezeit hat der Verbraucher die Kosten für Ersatzteile und Reparaturleistungen zu tragen. Wenn der Verbraucher die Reparaturkosten nicht akzeptieren kann, wird die Reparatur von SAMA nicht durchgeführt.
Wenn die Überprüfung durch SAMA ergibt, dass das Produkt keine Mängel oder Defekte aufweist und dass etwaige ungewöhnliche Erscheinungen durch externe Zubehörteile oder angeschlossene Geräte verursacht wurden, gilt die Garantie nicht.
Wenn Sie Reparaturleistungen außerhalb der Region in Anspruch nehmen, in der das Produkt ursprünglich gekauft wurde, berechnet SAMA Reparaturgebühren und erbringt keine Garantieleistungen. Wenn das Produkt als nicht reparierbar eingestuft wird, wird es an den Kunden zurücksandt. Bitte wenden Sie sich für Garantieleistungen an den ursprünglichen Händler.
Im Falle einer Reparatur gehen alle aus dem defekten Produkt entfernten Teile in das Eigentum von SAMA über. SAMA kann für die Reparatur neue oder generalüberholte Teile von anderen Herstellern verwenden.
Ausschlüsse von der Gewährleistung
Schäden, die durch Naturkatastrophen (Überschwemmungen, Brände, Blitzschlag usw.), Naturgewalten (Aufprall, Korrosion usw.) oder unsachgemäßen Gebrauch und Missbrauch verursacht wurden.
Reparaturen, Modifikationen oder Installationen, die von nicht autorisiertem Personal durchgeführt wurden.
Veränderte, verschmutzte, entfernte oder beschädigte Etiketten.
Schwere Schäden, einschließlich, aber nicht beschränkte auf vollständige Beschädigung der Platine, durchgebrannte Pins (zwei oder mehr) oder unbrauchbarer Zustand (übermäßiger Verschleiß, Kratzer oder Abrieb).
Gefälschte Produkte.
Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder Nichtbeachtung der Anweisungen entstehen, sind von der Garantie ausgeschlossen.
Die Garantie gilt nicht für Produkte mit abgenutzten, veränderten, entfernten oder unleserlichen Seriennummern oder Modellnummern.
Die Garantie gilt nur für Hardwarekomponenten. Schäden, die durch unsachgemäßen Betrieb der Software verursacht wurden, sind nicht abgedeckt.
Schäden, die durch unsachgemäßen Transport, Montage oder Lagerung (einschließlich kosmetischer Schäden wie Dellen, Kratzer) verursacht wurden, sind von der Garantie ausgeschlossen.
Produktgarantiezeitraum
| Serie | Region | Garantiezeitraum | |
| PC-Gehäuse | Alle Serien | Europa | 2 Jahre |
| Andere | 1 Jahr | ||
| AIO-Kühlsysteme | L-Serien | Weltweit | 3 Jahre |
| Q-Serien | 5 Jahre | ||
| Netzteile | XP-Serien | Weltweit | 10 Jahre |
| GT-Serien | 5 Jahre | ||
| P-Serien | 10 Jahre | ||
| G-Serien | 5 Jahre | ||
| Black Hole-Serien | 10 Jahre | ||
| Black Diamond-Serien | 10 Jahre | ||
| Armor-Serien | 10 Jahre |